【職場醒目仔】必備10個溝通小技巧！成功要訣：說話的包裝讓人「梳乎」

TEXT:Elize Chan

03/10/2018

　　要在職場上領先於人，或是成為一個成功的領導者，溝通技巧是必不可少的法寶。美國著名的人際關係學大師Dale Carnegie就曾經講過，「一個人事業的成功只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」一個人的智慧和能力有限，單靠一己之力難以成就偉業，而團結智慧才是成功的先決條件。

　　那麼，怎樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，並有助於成功呢？

1. 客套話都要「點到即止」

　　若果講到「世界仔」的第一門課，當然少不了發揮最大作用的客套開場白，一方面表現出你的恭敬與欣賞，另一方面更讓對方覺得你有眼光，同聲同氣。不過客氣話都要適可而止，講多了就會令人尷尬，旁人看到亦會認為你在「造假」。當有人替你完成了一件工作，試著說「謝謝、麻煩你了、正是我所需要的」，不要戲子上身，「你的大恩大德無以為報、從未見過如此完美的作品」，浮誇的反應其實都會嚇壞人！

2. 表達讚美不妨間接一點

　　你以為直接讚賞一個人最令人愉悅？非也，原來從其他人的口中間接聽到你的稱讚與欣賞，比直接告訴本人更多了一份驚喜，而且這些說話經由他人告知，更證明大家都知道甚至了解到那些受讚許的工作表現，成為被同事暗地裏欣賞的人，自然就打從心底溫暖起來啦！

3. 面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

　　被讚賞時不妨坦率接受並跟對方說一聲謝謝，推搪反而有失大體，不過最令人語塞的莫過於「極力否認」，對方讚賞你的表現或衣著，你卻把自己說得一文不值，反而令大家都尷尬！

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4. 說話要注意場合、時間

　　負能量的說話千萬要避免在星期一早上表達，因為基本上所有打工仔都會有星期一嚴重憂鬱的癥狀，另外亦不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。同時，不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

5. 批評也要看關係

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至會誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。另外，比較容易讓人接受的說法是：「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

　　當然亦不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你，提出批評之外，同時提出建議還應提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

6. 別問不熟的人為甚麼

　　如果彼此交情不夠，問對方為甚麼的話，有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為甚麼那樣做、你為甚麼做這個決定，這些問題都要避免。

7. 拒絕也可以不失禮

　　職場上少不免都會是你幫下我、我幫下你，但遇上無賴同事動不動都要你幫手，真係想大叫︰「乜都幫你做晒，出埋你份糧好唔好！」，知曉辦公室「人情世故」嘅小薯當然唔會咁做，始終有其他方法可以迂迴地「拒絕」同事，例如：用「或者」、「可能」等唔肯定嘅字眼，好肯定咁答佢你都唔肯定！

8. 不要表現出自己比對方厲害

　　同對方交談的時候，如果有人談論起他的工作或者生活時，切忌「搶FOCUS」說「我仲做得多過你」、「我一早已經試過」，這樣會破壞對方談話的興致，還不如順著對方的話，分享你的感覺，如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：「我都不清楚」，之後細心聆聽，別人也不會繼續為難你。

9. 讓對方覺得他很重要

　　要作為一個成功的溝通者，最重要的一點，就是能夠做好「聆聽」的功夫。聽完別人的說話後，在回答之前，嘗試先點頭，再停頓1秒鐘，代表你剛剛有仔細聆聽，並且作出思考。若隨即回話，可能會有早就等著打斷對方的感覺，同時一些同理心的說話「我明白你的感受/睇法」，就更能讓對方感到自己備受尊敬。

10. 不要當上「八卦傳聲筒」

　　正所謂有人的地方就必定有是非，當一群人聊起某人的八卦或傳言時，千萬不要隨便應聲附和，因為你要知道，只要是說出口的話，都必定會傳到當事人耳中，這個世界「只有死人才能保守秘密」，所以最好的方法就是不表明自己的立場，一句「我都不太清楚」就是最好的回應。