消委會投訴︱食肆燒味拼盤餐牌圖片不符？優惠誤導硬食正價＋留意用餐時限＋收據檢查貼士

　　大部分香港人都係吃貨，鍾意周圍去餐廳搵食，但最怕「食到一肚氣」。消費者委員會指每年接獲逾 1,500 宗涉及餐廳及食肆的投訴，多數為括餐牌及優惠資訊欠清晰的爭議。消委會建議消費者結帳時，應即場檢查收據，結帳後亦應保留收據。任何食肆優惠都要睇清優惠條款，光顧前向食肆查詢確認，以免有失預算！

 

　　消費者委員會每年接獲逾 1,500 宗涉及餐廳及食肆的投訴，最新公佈2025年共1,503宗投訴個案， 2025年1月至3 月首季共374宗，而對比今年2026年有347宗，數字相差不遠。常見問題包括實際菜式與餐牌資料或圖片不符、優惠條款交代不清，以及用餐時限安排引起誤會等。

 

 

個案一：燒味拼盤餐牌圖片不符 

 

　　投訴人到 A 中菜館用膳，見餐牌上有 1 款標價 198 元的粵式燒味拼盤。餐牌圖片顯示該拼盤包括乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切雞 5 款食品，上菜後，投訴人發現拼盤實際上只有切雞及海蜇與圖片相符，其餘 3 款燒味則被牛𦟌、鴨胸肉及青瓜取代。

 

 

　　投訴人隨即向職員查詢，對方回應餐牌已列明「圖片僅供參考」，未有就情況作其他解釋。投訴人認為，中菜館有貨不對辦之嫌。A 中菜館回覆消委會時表示，其餐牌已列出「圖片僅供參考」的提示。

 

　　消委會指出，餐牌圖片是消費者選擇菜品時的重要參考資料，商戶即使設有類似提示，亦不應展示與實物存在明顯差異的圖片，以免構成誤導。經消委會調停後，A 中菜館同意向投訴人退回該燒味拼盤的全數費用，並將有關菜式從餐牌中移除。投訴人其後確認已收訖退款，個案得以解決。

 

個案二：平台預約優惠預繳

 

　　不少人都喜愛於網上預約平台book餐廳訂位，方便又省時。投訴人透過網上平台預約 B 餐廳的$298雙人下午茶優惠套餐，但預約過程中平台未有顯示須即時付款，向 B 餐廳查詢後回覆只需於預約當日到店出示平台預約紀錄，便可享用有關優惠，毋須事先付款。

 

 

　　至預約當日，投訴人入座時向餐廳職員出示平台預約紀錄，並再次查詢是否可享用優惠，獲職員確認只需在結帳時向收銀員說明即可，所以點選並享用該雙人下午茶套餐。結帳時，收銀員卻表示該優惠必須於平台預訂時以預繳形式付款才可使用。

 

 

　　投訴人即時反映曾兩度查詢，兩次均獲明確回覆可以享用優惠，惟收銀員回應指，相關職員為新入職，未清楚優惠安排。投訴人最終無奈接受正價 388 元，連同加一服務費，共付款約 427 元。投訴人認為餐廳職員提供錯誤資訊，對有關收費安排感到不滿，遂向消委會投訴，要求退回差價。

 

 

　　消委會介入後，B 餐廳承認職員在確認優惠使用條件時提供了錯誤資訊，同意向投訴人退回優惠價與正價之間的差額，連同相關加一服務費，合共 99 元。投訴人其後確認已收訖退款，個案得以解決。

 

個案三：未獲提醒過用餐時限 被趕離座

 

　　投訴人於中午時段到 C 餐廳午膳，用餐後投訴人留在座位上使用手機並稍作休息，其後餐廳職員前來表示，投訴人的入座時間已超過 60 分鐘，要求他結帳並離座。投訴人表示店內沒有有關入座時間限制的告示，未曾獲職員提醒有關用餐時限。他結帳離開時，仍見餐廳內多個空置座位，加上職員要求其離開時態度欠佳，遂向消委會投訴。

 

 

　　消委會介入後， C 餐廳解釋已於大門外張貼有關繁忙時段入座時限的告示，亦已向全體員工發出指引，要求在顧客入座時主動說明用餐時限，避免同類情況再次發生，消委會其後已將 C 餐廳的改善安排轉告投訴人。

消委會建議消費者在外出用膳時，應留意以下事項：

 

　　1.    點餐前如對菜式有任何疑問，例如食材內容、份量等，應主動向店員查詢；若對食材有特別要求，例如需避免可能引致食物敏感的食材，亦應在點餐前與食肆確認是否可作相關安排

 

　　2.    若計劃享用食肆提供的優惠，不論是網上推廣或實體優惠券，應先細閱優惠條款，特別留意享用優惠的條件，例如是否需要預先網上訂座、預繳款項、優惠有效期，以及是否設有指定時段或人數限制；消費者宜於光顧前向食肆查詢確認，同時了解餐廳的收費政策，以免有失預算

 

　　3.    若有特別需要，例如希望有較寬裕的用餐時間、指定座位安排（例如不「搭枱」或需要包廂）、切蛋糕、自攜酒水等，消費者可於訂座或光顧前向食肆了解相關安排，以及是否涉及額外收費，從而按個人需要選擇合適的食肆，安心用膳

 

　　4.    結帳時應即場檢查收據，若發現任何問題，例如未有提供應有的優惠、所記帳的菜式有誤，或出現收費錯誤等情況，應立即向商戶提出，結帳後亦應保留收據

 

　　5.    訪港旅客離港後或較難直接聯絡商戶提出或跟進消費爭議，若旅客來自已與香港消委會建立投訴轉介機制的地區，即使返抵原居地，仍可向當地消保組織提交投訴，以便轉介至香港消委會跟進。有關已建立投訴轉介機構

 

　　消委會亦建議餐飲業界應確保圖片與實物盡量相似，不應以「圖片僅供參考」作為「擋箭牌」，並可考慮以文字清楚列明所包含的食品；若因食材售罄而需要更換，亦應在消費者下單前主動告知。另外，食肆與不同商戶或平台推出合作優惠時，應清楚列明相關使用條款，並加強員工培訓避免提供錯誤資訊。若食肆設有用餐時限或繁忙時間「搭枱」等特別安排，應在店內的不同當眼處張貼告示，並由職員於顧客入座時主動提醒，以免因溝通不足而造成誤會。