消委會電器投訴︱個案增近兩成︰商戶拖延退款彈票＋新雪櫃製冷失效退貨不果＋門市收款後失聯＋購買電器貼士

　　消委會電器投訴增加約兩成！消費會最新公佈首7個月電器投訴個案達1,432宗，比去年同期 1,207 宗增近兩成。消委會指關於電器產品的投訴，包括產品質素異常要求退款不果、送貨延誤、售後跟進，甚至網上付款後所謂的實體舖不存在，涉及不良營商手法，值得大家關注留意！大家購物前宜了解不同消費風險，做個精明消費者！

個案一：新雪櫃無法製冷要求退貨不果

　　投訴人在 A 電器店以大約$4,200 購買一部雪櫃，但安裝後一直未能製冷，機身亦持續發出噪音。投訴人到電器店反映雪櫃故障，及要求退貨退款，經代理商的維修人員上門檢查，指有漏雪種的情況。然而投訴人認為零售商與代理商互相推搪， A 電器店職員表示需等待公司通知，同期致電 B 代理商查詢，但對方表示需由零售商跟進，因此向消委會求助。

　　經消委會介入調停後，A 電器店表示已與 B 代理商達成共識，並已主動聯絡投訴人處理事件。投訴人亦確認退款手續已於 1 月 9 日完成，而 A 電器店亦於 2 日後收回雪櫃。

個案二：洗衣機沒如期即日送貨商戶拖延退款期票無法兌現

　　投訴人於C 電器店購買洗衣機並以現金支付約$3,900。店員當時表示可即日送貨，惟同日稍後致電通知投訴人缺貨，需延後 2 至 3 日才可送貨。投訴人不接受安排並要求退款，退款手續時店員表示負責人不在香港，會計亦沒有上班未能即時退款，並建議她一星期後再到店領取支票。一星期後再返回店舖，職員只提供期票，當投訴人按時存入支票卻「彈票」，遂向消委會投訴。接獲消委會轉介後，C 電器店最終全額退回現金。

個案三： 商戶已結業仍收款

　　消委會亦分享香港海關亦就第 598 期《選擇》月刊提供一宗投訴作出行動。去年年初，3 名投訴人發現 D 電器零售商的標價低於市價，並聲稱在新蒲崗的一幢工廠大廈設有實體店，3 名投訴人認為可信購買價值$3,000 至$5,000 不等的抽濕機或乾衣機，並透過網上付款或銀行轉賬付清全款，卻遲遲未收到貨品。

　　海關調查後發現，D 家電零售商租用「實體店」在交易時根本不存在，其不當的營商手法被法庭最終裁定該名董事違反《商品說明條例》，判處監禁 10 天，緩刑 12 個月。

消費者購買電器貼士

　　1.    消費者購買前宜比較不同產品的功能、規格、尺寸及保用範圍等，再按需要選擇合適的型號。此外，若電器需要技術人員安裝，應在購買前先了解基本安裝費用、額外收費的項目及價格等。部分電器可能需要預先「上門睇位」，消費者宜先查詢若「睇位」後發現電器不適用的取消或換貨安排，方付款交易。

　　2.    交易前先了解產品貨期，若商戶表示貨品需預訂而未能提供確實到貨日期，消費者可先了解預計貨期，並在情況許可下要求商戶在交易文件上標示。同時亦應查詢貨期延誤時取消交易、退款或更換其他型號的安排。

　　3.    收貨或安裝電器後，應核對產品型號、規格及能源標籤等資料是否與訂購內容相符，及盡快檢查電器是否運作正常；若發現任何問題應盡快與商戶跟進。

　　4.    透過公開資料或網上評價了解商戶背景及營運情況。若商品價格明顯低於市場水平，應提高警覺。此外，消費者應妥善保存交易單據、宣傳資料、與商戶的溝通紀錄等資料，以作憑據。