美股動向 | Salesforce因AI革新裁減近4000客服崗位

03/09/2025

　　《經濟通通訊社3日專訊》美國雲端軟件商Salesforce(US.CRM)創辦人貝尼奧夫表示，因為公司積極引入人工智能技術，其客服團隊規模由原本約9000人，大幅縮減至約5000人，裁員規模達約4000人。

　　貝尼奧夫解釋，隨著AI代理平台「Agentforce」的部署，這些智能系統已經自動化處理了公司約30%至50%的客服與銷售任務，大幅提升運營效率並降低人力需求。公司因此能夠將支持部門人力削減約45%，同時支援成本降低約17%。部分被裁員的員工已轉往銷售、專業服務及客戶成功團隊，實行人力資源再配置。(kk)

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