每五位IT主管中便有四位表示他們的系統無法跟上需求，因此轉而求助人工智慧自動化，希冀藉此得到可事先做出預測、自動提出無縫支援的IT。
北卡羅萊納州，摩里斯維--(美國商業資訊)-- Lenovo今天發表了一項以全球IT主管為對象所做的調查，根據這份報告，在後場發揮功能、自動提供無縫支援的隱形科技將是工作場所轉型的下一步。
大部分雇主只有在IT滯礙工作並中斷進度時才會注意到IT的存在。隱形IT則恰好相反，它指的是能夠預測需求、防患於未然並自動提供個別化支援的科技。
《掌握隱形IT》(Achieving Invisible IT) 是Lenovo「職場再生」(Work Reborn) 系列新出爐的報告。該報告探討人工智慧和自動化如何重塑數位化工作場所和員工體驗。在參加調查的IT主管中，有79%希望獲得主動的無縫支援，將對員工的干擾減至最低，但只有21%的主管表示他們的可預見問題得到了解決。這份調查結果說明企業急需消除數位化障礙、簡化IT生態系統，並採用人工智慧提供超個別化支援，才能為員工帶來真正的輕鬆體驗。
「多年來，各大企業不斷現代化其工作場所，但是許多企業仍受系統分散、手動支援流程遲滯之累。」Lenovo副總裁、數位工作場所解決方案總經理Rakshit Ghura表示，「透過可事先做出預測、主動提出的個別化支援讓IT隱形，企業可以賦能員工專注於真正的關鍵工作：創新、合作與表現。」
工作場所已做好改變的準備
Lenovo的研究顯示約有半數 (49%) 的IT決策者同意生產力和員工敬業度是他們的首要任務，但只有36%認為他們目前的數位化工作場所能夠有效提升員工敬業度。此外，84%的IT主管表示他們無法預測即將發生的故障，這指出人工智慧的重要性，可在問題影響工作之前進行干預，預測並解決問題。
人工智慧驅動的工作場所服務可以提供隱形IT的基礎，幫助企業朝著這種模式轉型。Lenovo的人工智慧驅動工作場所解決方案平台就是一個例子。這個平台利用大量使用者畫像資料和行為分析為每一位使用者訂製支援方案，預測需求，主動解決問題，並個別化員工數位體驗的各個面向。根據IDC和Lenovo內部數據，這個方法提高的使用者滿意度可高達30%，並降低30%的支援成本，主動解決40%的問題。1
靈活的設備訂閱模式也有助於降低複雜性。比如說，Lenovo的TruScale Device as a Service可縮短高達50%的佈署時間，並降低與設備相關的IT成本。2
客戶用例：Coventry University Group使用TruScale DaaS取代其老舊IT基礎設施，預計可減少223噸的二氧化碳排放量，每週減少40個管理設備所需的IT人工工時。3該公司的生產力、永續性和員工體驗都出現具體進步——這些都意味著隱形IT的成效。
專家觀點
「Lenovo的服務戰略旨在正確判斷數位化工作場所的下一個發展趨勢。」IDC服務部總裁Rob Brothers表示，「投資人工智慧賦能主動式IT生命週期管理的企業將發揮領頭作用，建立高效、韌性且以員工為中心的工作場所。」
人性化的人工智慧支援
隱形IT並不會取代人類專業，而是增強人類專業。Lenovo的研究發現，39%的IT主管期望人工智慧驅動的支援能讓IT人員專心投入價值更高的工作，像是提升終端使用者的生產力和體驗，只有12%的人預期團隊規模會因此縮減。
「隱形IT代表更智慧的IT，」Ghura繼續說道，「自動化例行支援並預測需求，可讓IT團隊減少被動維護工作，釋出更多時間用於主動創造價值。」
儘管主管們體認到結合人類專業與人工智慧和自動化的價值，但結構性障礙仍然存在。IT主管提到的主要挑戰有：系統複雜 (51%)、成本限制 (47%) 和人工智慧技術受限 (43%)。Lenovo的報告列出了克服這些障礙的明確步驟：
- 統整並簡化IT生態系統以減少零碎繁瑣
- 提升IT團隊技術以運用人工智慧能力
- 與經驗豐富的安全佈署具預測能力的個別化支援
掌握隱形IT的企業可以降低數位摩擦、提高參與度，並釋出員工時間投入高價值的工作。「職場再生」報告之4：《掌握隱形IT》報告全文舉列了企業達成此一成就的明確步驟。
如欲瞭解您的企業應如何掌握隱形IT的優勢，請下載「職場再生」報告之4：《掌握隱形IT》全文，並造訪Lenovo.com取得更多有關數位工作場所轉型的見解。
1 資料來源：根據Lenovo2025年數位工作場所解決方案Care of One佈署內部測試資料。實際結果可能有異。
2 資料來源：Lenovo，2024年TruScale DaaS ROI Tool。代表樣本根據平均每月定價、3年更新週期、2%的維修率和7萬美元的IT年薪。
3 資料來源：Lenovo案例研究，Coventry University Group: Equipping Staff for Success，2024年
關於Lenovo
Lenovo是一家年收入690億美元的全球化科技巨擘，名列《財星》世界500大企業第196名，每天服務遍布全球180個市場數以百萬計的客戶。為實現「智慧，為每一個可能」的公司願景，Lenovo在不斷夯實全球個人電腦市場冠軍地位的基礎上，積極建構全堆疊式的運算能力，現已擁有包括AI賦能、AI導向和AI最佳化的終端（個人電腦、工作站、智慧型手機、平板電腦）、基礎設施（伺服器、儲存、邊緣運算、高效能運算和軟體定義基礎設施）、軟體、解決方案和服務在內的完整產品路線圖。Lenovo持續投資於改變世界的創新，為世界各地的人們成就一個更加包容、值得信賴且更加智慧的未來。Lenovo以Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY)的名義在香港交易所上市。如欲瞭解更多資訊，請造訪 https://www.lenovo.com ，並在我們的 StoryHub 上閱讀最新消息。
致編輯
《掌握隱形IT》(Achieving Invisible IT) 是Lenovo 2025年「職場再生」(Work Reborn) 研究系列的第四份報告。這個研究系列在全年間陸續發表報告。本次報告根據2025年4月至5月對600位IT主管進行的調查製成。調查對象包括來自美國、加拿大、英國、法國、德國、印度、日本、新加坡、巴西、墨西哥、澳洲和紐西蘭的受訪者。受訪者均為員工人數在1000人以上的公司之IT主管，且來自多個產業。
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